Nejdůležitější data

• Do úterý 8. září včetně: vše probíhá jako obvykle.
• Od středy 9. do neděle 13. září: přesouváme se. Objednávat můžeš normálně dál, jen odeslání trvá 1 až 4 pracovní dny déle.
• Od pondělí 14. září: očekáváme opět naši běžnou dodací dobu.

Proč se přesouváme

BONO v posledních letech výrazně vyrostlo. Od roku 2014 jsme pomohli více než 1,5 milionu zákazníků a odeslali více než 3 miliony balíků a náš sortiment dnes tvoří více než 4 000 produktů od více než 50 značek. Náš současný sklad je plný. Abychom mohli dál růst a abychom tvou objednávku i nadále posílali rychle a spolehlivě, přesouváme se do většího skladu s více místem a větší kapacitou.

Co to pro tebe znamená

Mezi středou 9. a nedělí 13. září se všechny produkty přesouvají do nového skladu. Objednávat můžeš normálně dál, ale balení a odesílání bude v těchto dnech trvat trochu déle, než je u nás obvyklé. Počítej s 1 až 4 pracovními dny navíc. Jakmile bude tvůj balík na cestě, dostaneš jako vždy potvrzení o odeslání se sledováním zásilky. Od pondělí 14. září očekáváme, že budeme dodávat opět v našem běžném tempu.

Co zůstává stejné

Mění se pouze umístění našeho skladu. Jinak zůstává vše tak, jak bylo:

• Tvůj účet. Tvé přihlašovací údaje a historie objednávek zůstávají nezměněné. Nemusíš si zakládat nový účet.
• Naše ceny. Přesun nic nemění na cenách.
• Tvá doručovací adresa. Doručujeme na stejnou adresu a se stejnými přepravci.
• Vrácení zboží. Zachováváš si své právo na odstoupení od smlouvy a podmínky vrácení zůstávají stejné.

Co z toho budeš mít

Přesun ti přinese několik konkrétních výhod:

• Více možností doručení. Můžeme ti nabídnout větší výběr, jak a kde svou objednávku převezmeš.
• Rychlejší a spolehlivější doručení. Modernější sklad znamená kratší dobu zpracování a vyrovnanější doručování ve všech zemích, kde působíme.
• Více produktů na skladě. Více místa znamená, že můžeme držet větší zásoby u více produktů, takže se zboží bude méně často vyprodávat.
• Připraveni na budoucnost. Můžeme rychleji přidávat nové značky a produkty a dál se rozšiřovat v Evropě.

Často kladené otázky

Můžu během přesunu normálně objednávat?
Ano. E-shop zůstává otevřený. Jen odeslání trvá mezi středou 9. a nedělí 13. září 1 až 4 pracovní dny déle.

Co se stane s objednávkou, která už byla zadána?
Tu odešleme normálně. Potvrzení o odeslání se sledováním zásilky dostaneš, jakmile bude tvůj balík na cestě.

Mám si teď objednat víc?
Ne. Jde o zdržení několika dnů. Od pondělí 14. září očekáváme, že budeme dodávat opět v našem běžném tempu.

Změní se kvůli přesunu ceny?
Ne. Ceny zůstávají stejné.

Musím si zakládat nový účet?
Ne. Tvůj účet, přihlašovací údaje a historie objednávek zůstávají nezměněné.

Ještě chvilku trpělivosti

Děláme všechno pro to, aby tvá objednávka dorazila co nejrychleji. Víš, že tvá objednávka spadá do tohoto období? Pak nemusíš dělat nic: tvůj balík je na cestě a potvrzení o odeslání se sledováním zásilky dostaneš automaticky. Díky tomu zůstane naše zákaznická podpora volná pro lidi, kteří mají skutečně problém.

Pokud ti po pondělí 14. září stále nic nedorazilo nebo něco s tvou objednávkou nesedí, klidně se nám ozvi a my to pro tebe vyřešíme.

Děkujeme za tvou trpělivost a za tvou důvěru v BONO.